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澳门新葡亰2229澳门新葡亰2229为您做足疗店常见问题解析

       经营一个澳门新葡亰2229店,免不了会遇到这样那样的问题,也有许多顾客会咨询我们一些意见,那么今天我们澳门新葡亰2229澳门新葡亰2229店就客户经常咨询的一些问题做一个总结,供大家参考。

       一、顾客出现不礼貌的行为时,怎么办?

       顾客出现不礼貌行为的情况不多,我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的;如果是顾客向按摩师掷物品,讲粗言,吐唾沫等,我们必须忍耐,保持冷静和克制的态度,不能和顾客发生冲突,并根据情况,主动先向顾客赔礼道歉,只要我们谦虚诚恳,一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是顾客对女按摩师态度轻浮,甚至动手动脚,女按摩师态度要严肃,并迅速回避,领班应主动上前应付。

       二、当顾客提出的问题,按摩师不清楚、难以回答时,怎么办?

       按摩师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时,我们不懂或不清楚,难以回答的现象;遇到自己不懂或不清楚,没有把握回答的问题,要请顾客稍候,向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂,一下子开不清楚时,可请顾客稍候,待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时,应给顾客一个回音,并要耐心解释,表示歉意;顾客提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。

       三、培训失败没有效果没有改变,怎么办?

       许多培训经理或老板说到培训,总是对员工,或其他干部进行培训,惟独忘了自己。自己也要培训,而且必须先培训自己,再培训员工,管理也如此,不单管别人,还要管好自己。培训必须从培训者开始,管理必须从管自己开始。

       四、顾客请按摩师外出时,怎么办?

       按摩师必须严格遵守外事纪律,不得私自陪宾客外出;当顾客请你外出时应借故婉言谢绝。如“实在对不起,”、“真抱歉,我还有别的事情要办”等等。总之,根据实际情况,灵活运用语言艺术,婉言谢绝顾客。

       五、顾客犹豫不决时,怎么办?

       作为一名按摩师,也是推销员,当顾客对你所推销服务项目犹豫不定的时候,按摩师应该运用推销技巧,激发顾客;重点向顾客介绍特色,但不可老是追问顾客。


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